Как я переработал воронку активации для одного из крупнейших брокеров России
БКС — один из крупнейших брокеров России с миллионами пользователей. Мобильное приложение для инвестиций: акции, фонды, облигации и другие финансовые инструменты.
Индустрия
Fintech
Команда
Продакт, текстовый писатель, дизайн-лид
Введение
Я работал в продуктовой команде как продуктовый дизайнер, отвечал за сценарий активации новых пользователей. Весь процесс регистрации состоял из трёх частей: форма с данными, опросник — назову его квиз, и главный экран.
Аудитория — новички: часть впервые работает с финансовыми продуктами, часть переходит с похожих сервисов. Проблема была в том, что воронка от старта до главного экрана показывала сильное падение — около 50% не доходили.
Проблема была в том, что воронка от старта до главного экрана показывала сильное падение — около 50% не доходили.
Никто точно не знал, почему именно падают — данных не было. Я сам пошёл разбираться: подключился к команде исследователей, у которых был доступ к пользователям и интервью, и дополнительно сам прошёл весь сценарий с точки зрения UX — не ограничиваясь только тем, на что жаловались пользователи, а проверяя, где ещё могут быть проблемы. Выяснилось: в форме слишком много шагов, многие путаются уже на первом экране, а на главном экране новичкам непонятно, с чего начинать — они ничего не понимают в инвестициях.
Первая часть — форма с данными
Ключевое ограничение: экранов много, пользователям это не нравится, но большая часть данных юридически обязательна, просто выкинуть шаг нельзя.
Я предложил объединить онбординг-слайды и ввод телефона в один экран: компактный список ключевых преимуществ вместо слайдов, и на этом же экране — поле для телефона за счёт освободившегося места. Также предложил сократить юридический текст и развести визуально две похожие кнопки — "войти" и "зарегистрироваться" — чтобы люди перестали путать и нажимать не туда.
Вторая часть — квиз
Итоги тестирования квиза
Команда исследователей протестировала — падение снизилось. Но я не остановился на их данных: дополнительно сам провёл интервью с пользователями, чтобы проверить. гипотезу с двух сторон — и статистика, и живая обратная связь показали одно и то же: экраны анкеты стали проще, сценарий — понятнее. То есть гипотеза, которую я предложил в самом начале, сработала.
Из интервью с пользователями мне было известно: новичкам непонятно, с чего начинать инвестировать. Здесь два решения, которые я предложил. Первое — блок "How to Get Started": новичок сразу видит его и попадает на обучающий лендинг, который объясняет, с чего лучше начать. Второе — Welcome bonus: небольшой стартовый бонус, который снижает порог первой попытки, — я обсудил эту идею с продактом, и мы её согласовали.
Я добавил раздел «С чего начать» теперь расположен в верхней части экрана — он служит понятной точкой входа в основные функции приложения.
Приветственный бонус по‑прежнему виден, но больше не конкурирует с главным призывом к действию. Он добавляет ценность, не отвлекая внимание от основной цели.
Я добавил новый раздел «Топ первых покупок». Это решает распространённую проблему: начинающие инвесторы часто не знают, какие продукты выбрать в первую очередь. Показывая популярные и чаще всего покупаемые активы, я упростил пользователям совершение первой покупки.
Активационные лендинги
Помимо главного экрана, я спроектировал лендинги активации — экраны, которые помогают пользователям разобраться, как начать инвестировать.
Эти страницы должны были быть полезны двум разным типам пользователей:
Абсолютные новички — пользователи без каких‑либо знаний об инвестициях.
Опытные пользователи — те, кто впервые в приложении, но уже знаком с инвестициями.
Чтобы решить эту задачу, я использовал свой предыдущий опыт проектирования лендингов для технологических стартапов и IT‑компаний.
→ Слева: лендинг для новичков
→ Справа: лендинг для опытных инвесторов
Итоговый результат
Когда замерили всю воронку целиком — падение сократилось с 50% примерно до 15%. Retention заметно вырос, и количество людей, которые продолжают пользоваться приложением дальше, тоже увеличилось.
Взаимодействие с командой разработки
После того как команда разработки выпустила сборку, я сравнил её с исходными макетами и зафиксировал все расхождения. К каждому несоответствию добавил чёткие пояснения и скриншоты — чтобы было видно, что именно не совпадает и как должно выглядеть в идеале.
Когда команда внесла нужные правки, я провёл повторную проверку — убедился, что все замечания устранены.
